Logiciel SAV pour gérer votre service client

Quel est le meilleur logiciel SAV?

Sans nul doute, nous pouvons affirmer que NewWaySERVICE est le meilleur logiciel de SAV.

Qu'est-ce que NewWaySERVICE?

Conçu pour les petites et moyennes entreprises, NewWaySERVICE est un logiciel qui vous permet de gérer les demandes de service de vos clients, peu importe leur secteur d'activité.

C'est quoi un bon de travail?

Lorsque vous recevez une demande de service de la part d'un de vos clients, vous créez dans le logiciel ce qu'on appelle un bon de travail, pour pouvoir en faire le suivi. Un bon de travail est simplement le terme utilisé par défaut dans NewWaySERVICE et est la même chose qu'un ticket, un billet, une requête de service ou tout autre terme similaire. Vous pouvez ajuster la terminologie de NewWaySERVICE pour utiliser le terme qui convient le mieux à votre entreprise.

Combien coûte NewWaySERVICE?

NewWaySERVICE débute à aussi peu que 25.60$ par mois par technicien. Il n'y a aucuns frais cachés.

Puis-je essayer NewWaySERVICE?

Oui, vous pouvez essayer NewWaySERVICE tout à fait gratuitement simplement en créant un compte d'essai gratuit à NewWaySERVICE.com.

Paramétrable selon vos besoins

Vos bons de travail peuvent avoir plusieurs statuts différents, par exemple: En cours, Terminé, Facturé, etc. C’est vous qui décidez simplement de la description de chaque statut. Le même principe s’applique pour les priorités ou le statut des commandes d’achat. Vous pouvez également indiquer une couleur différente pour chaque statut, ce qui facilite grandement le repérage des bons de travail à l’écran.

Parlant de bons de travail, si vous n’aimez par le terme Bon de travail, vous pourriez le changer pour Billet, Ticket, Requête, Demande de service, Appel de service, bref, ce que vous désirez. En effet, la terminologie dans le logiciel peut être changée instantanément à l’écran et dans toutes les impressions, rapports ou formulaires. Vous pouvez également changer la terminologie des Techniciens, Clients, Équipement et Pièces de rechange.

Pour vous démontrer à quel point le souci du détail dans notre logiciel NewWaySERVICE est très important, autant au niveau technique que de notre magnifique langue française, vous remarquerez que les textes affichés dans le logiciel s’accorderont automatiquement en genre et en nombre avec la terminologie que vous choisissez. Par exemple, si vous désirez utiliser le terme Demande de service au lieu de Bon de travail, puisque Demande de service est féminin, le logiciel affichera par exemple « une demande de service » ou « la demande de service ». Bref, rien n’est laissé au hasard dans notre application NewWaySERVICE, et nous en sommes très fiers.

Vous pouvez ajouter des champs additionnels (ce que nous appelons des champs personnalisés) dans chaque module. Par exemple, créez une liste déroulante dans la fiche client ou une boîte texte ou case à cocher dans le bon de travail. Les champs personnalisés de différents modules peuvent également être liés entre eux ce qui fait de notre solution un logiciel intelligent et puissant.

Paramétrez également une multitude d’options comme votre logo, textes et messages, valeurs et comportements par défaut, paramètres régionaux, taxes, envois par courriels, rappels et bien plus.

Clients et équipements

Bien entendu vous pouvez gérer la liste de vos clients ainsi que les équipements qui leur appartiennent. Un client peut être la succursale d’un autre client, vous pouvez indiquer de facturer un client différent, chaque client peut avoir une catégorie, une zone ou un technicien préféré ainsi qu’un nombre illimité de contacts. Voyez instantanément les derniers bons de travail effectués ou ceux à venir simplement en cliquant sur la fiche du client. Au besoin, spécifiez des taux de service par client ou gérez ses banques d’heures.

Un client peut être assigné à un nombre illimité d’équipements, peu importe que vous ayez vendu ou loué l’équipement à votre client ou que vous fassiez seulement la maintenance sur leurs propres équipements.

Pour chaque équipement, vous pouvez faire le suivi des contrats de service, garanties ou compteur. En effet, pendant que le technicien est sur le site, pourquoi ne pas en profiter pour prendre la mesure du compteur de l’équipement en question? Chaque équipement peut être identifié par un numéro de série unique et vous pouvez même y ajouter une photo. Saisissez des notes internes ou notes spéciales qui se retrouveront directement sur le bon de travail.

Comme pour le client, voyez un sommaire des derniers bons de travail effectués ou ceux à venir, simplement en accédant à la fiche de l’équipement. Au besoin, chaque équipement peut avoir un ou plusieurs horaires d’entretien préventif ce qui permet de créer automatiquement vos bons de travail à l’avance.

Techniciens et répartiteurs

Donnez des droits d’accès différents à vos utilisateurs qu’ils soient techniciens, répartiteurs ou personnel administratif. La sécurité dans NewWaySERVICE est tellement flexible que vous pouvez indiquer si un technicien peut modifier un bon de travail selon le statut de celui-ci. Vous pourriez même limiter l’accès à vos techniciens à ne voir que les clients de leurs propres bons de travail. Pratique si vous désirez donner accès à NewWaySERVICE à des utilisateurs externes à votre entreprise, par exemple des sous-traitants.

En passant, vous ne payez que pour les utilisateurs de type Techniciens, car seuls les techniciens peuvent être assignés à des bons de travail. Vous n’avez donc pas besoin de prendre d’abonnement pour les utilisateurs de type répartiteur ou personnel administratif.

Vous pouvez assigner vos techniciens à une ou plusieurs zones et même les assigner à un horaire de travail, pratique si vous désirez que le logiciel propose des rendez-vous sur les heures normales de travail de vos techniciens.

Bons de travail

Bien entendu, le module Bons de travail est le module principal du logiciel. Tout gravite autour des bons de travail. Le bon de travail peut être facturé à un client différent de celui auxquels les travaux sont destinés. Optionnellement, vous pouvez y assigner un ou plusieurs équipements ainsi que des rendez-vous. Puisque chaque rendez-vous est obligatoirement relié à un technicien, vous pouvez ainsi assigner plusieurs techniciens à des dates et heures différentes à un même bon de travail. Pratique par exemple lorsque vous avez différentes équipes ou corps de métier à assigner à un même bon de travail.

Bien entendu, vous pouvez en tout temps réorganiser les rendez-vous simplement à l’aide de glisser-déposer via le Calendrier des rendez-vous. Le calendrier des rendez-vous offre plusieurs vues différentes de types planning ou verticales, que ce soit par mois, par semaine, par jour, par technicien ou par bon de travail. Vos techniciens peuvent également recevoir des rappels de chacun de leurs rendez-vous.

Une multitude d’informations peut être saisie dans chaque bon de travail. Assignez des étiquettes pour pouvoir les regrouper ou les retrouver facilement. Spécifiez des pièces à prévoir ou à commander. Une trace est gardée chaque fois que le statut d’un bon de travail est changé par un utilisateur.

Vous ou vos techniciens pouvez également y saisir les travaux effectués, les pièces utilisées et la main-d’œuvre. Au besoin, les heures travaillées peuvent être différentes des heures facturées. D’un simple clic, des photos ou tout autre type de document peuvent être attachés aux bons de travail. Pratique par exemple pour pouvoir comparer des photos avant et après la maintenance ou la réparation. Finalement, vos techniciens peuvent faire signer le client directement à l’aide de l’écran tactile de leur téléphone intelligent ou tablette.

Pièces, inventaire et commandes d’achat

Lorsque vos techniciens saisissent des pièces utilisées dans les travaux effectués d’un bon de travail, ces pièces sont directement soustraites de l’inventaire. NewWaySERVICE étant multi-entrepôt vous pouvez même assigner un entrepôt par défaut à chaque technicien comme par exemple, son camion.

Voyez en temps réel les quantités en stock, à recevoir, à prévoir ou à commander. Créez des codes de pièce différents par fournisseur : pratique lorsque vous pouvez commander une même pièce de plusieurs fournisseurs différents. Assignez des pièces à des types d’équipement pour accélérer la saisie de pièces dans les travaux effectués. D’un simple clic, voyez même sur quels bons de travail une pièce a été utilisée.

Bien d’autres fonctionnalités et options pratiques

Bien entendu, une multitude d’autres options sont incluses dans l’application pour vous permettre un maximum de facilité et de flexibilité dans la gestion de votre service client.

Par exemple, un module Base de connaissances vous permet de maintenir une liste d’articles ou de procédures concernant votre entreprise ou vos produits. Une carte (Google Maps®) vous permet de voir la localisation de vos techniciens et clients. Des options de Reporting et de synchronisation de données. Des notifications en temps réel peuvent être envoyées, par exemple lorsqu’un bon de travail change de statut, qu’un contrat de service ou une garantie vient à échéance ou qu’une banque d’heures expire ou est sur le point d’être vide. Un portail Clients, activable au besoin, pour que vos clients puissent soumettre leurs demandes de service via le Web ou consulter le statut de leurs bons de travail ou banques d’heures. Des recherches rapides ou détaillées style Google® très efficaces. En effet, puisque chaque mot saisi dans l’application est indexé, ceci vous permet de rechercher n’importe quelle information très rapidement.

Essai gratuit et abonnement

Créez votre compte d’essai gratuit 45 jours immédiatement. Ceci ne prend que 30 secondes et vous êtes prêt à utiliser NewWaySERVICE. Aucune carte de crédit demandée. Bref, vous n’avez absolument aucun risque. Après votre période d’essai gratuite, si vous êtes satisfait du logiciel, vous n’aurez qu’à prendre un abonnement pour aussi peu que 25.60$ par mois pour le nombre de techniciens désirés.

De plus, vous pouvez changer votre abonnement à tout moment. Augmenter ou diminuer le nombre de techniciens au besoin. Pratique par exemple pour les entreprises saisonnières.

Aide et assistance technique

L'assistance technique est bien entendu gratuite et incluse avec NewWaySERVICE. Il n'y a aucun contrat d'assistance à payer en surplus. Connectez-vous simplement à votre compte NewWaySERVICE puis accédez à l’option Aide et assistance pour nous contacter au besoin.